Satisfaction des patients
Questionnaire d’expérience patient
Votre participation au travers du questionnaire d’expérience patient remis à la sortie, contribue à définir notre politique qualité et à améliorer les services apportés aux patients. Vous trouverez également ce questionnaire d’expérience patient en libre-service dans l’établissement. N’hésitez pas à le demander avant votre sortie !
Enquête nationale e-Satis
Notre établissement de santé participe activement à la démarche nationale engagée par le Ministère de la santé de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête e-Satis.
Il s’agit d’un dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de santé. Les questionnaires sont adaptés au type de séjour. Ils portent sur des dimensions qui suivent les étapes importantes du parcours de soins.
Concrètement, 2 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Il peut y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi.